Guía para dueños de clínica
Agencia de marketing dental: 9 preguntas antes de contratar (o de seguir con la tuya)
“Ya trabajamos con una agencia” es de las respuestas que más oímos cuando hablamos con clínicas. La pregunta útil no es si tienes una. Es si puedes comprobar que te está dejando casos. Estas nueve preguntas sirven para saberlo.
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Somos Magnate Dental. No nos presentamos como agencia, pero competimos por el mismo presupuesto, así que tenemos interés en lo que decidas. Por eso cada dato de esta página lleva su fuente, y por eso te pedimos que nos hagas estas mismas nueve preguntas a nosotros.
Las 9 preguntas
1¿Qué me vas a reportar cada mes?
Es la pregunta que separa a quien te entrega formularios de quien te entrega pacientes. Un formulario es el primer paso de cinco; lo que paga tu nómina es el caso iniciado.
2¿Quién contacta al paciente y en cuánto tiempo?
Un estudio publicado en Harvard Business Review concluyó que la mayoría de las empresas no responde lo bastante rápido a quien las contacta en línea.[1] Si la agencia genera el contacto y nadie le habla ese mismo día, pagaste por alguien que ya está hablando con otra clínica.
3¿Cómo filtras la capacidad de pago antes de la consulta?
En una encuesta a 160 pacientes de una clínica universitaria en Suiza, el costo fue la razón más citada para no hacerse implantes (75%).[2] No es un estudio hecho en México, pero coincide con lo que dicen los implantólogos: muchos califican clínicamente y no financieramente. Si eso se descubre en tu sillón, ya gastaste la consulta.
Pide que te enseñen el reporte y el formulario tal como son, no una presentación.
4¿Qué formulario usas y qué preguntas lleva?
En Facebook e Instagram, Meta ofrece un formulario de “Más volumen”, que se envía rápido desde el celular, y otro de “Mayor grado de intención”, que agrega un paso para que la persona confirme sus datos. También permite hasta 15 preguntas propias.[3] Pide que te enseñen el formulario tal como lo ve el paciente.
5¿De quién son la cuenta publicitaria, la página y los contactos?
Meta permite que el dueño de una cuenta la comparta con socios, como una agencia, y aclara que solo la organización propietaria del activo puede compartirlo con otra empresa.[4] Es decir: la cuenta puede y debe ser tuya, y la agencia entra con permiso.
6¿De qué va a hablar el mensaje: de precio o de la valoración?
Las campañas de precio traen a quien busca lo más barato. En un tratamiento que el paciente piensa durante semanas, lo que se ofrece es una valoración, no una cifra. Si el gancho es el descuento, ya sabes qué tipo de paciente va a llegar.
7¿Qué pasa si no llegan los resultados?
Pregunta qué se compromete a entregar, en qué plazo, qué cuenta como resultado y qué no, y cómo sales del contrato si no se cumple.
Antes de firmar, que quede por escrito qué se entrega, en qué plazo y cómo se sale.
8¿Qué pasa entre que el paciente agenda y el día de la cita?
Aquí se pierde el que “no se presenta a la consulta”. Entre el sí y la cita pueden pasar días, y en ese tiempo el paciente se enfría, se asusta o agenda en otra clínica. Alguien tiene que ocuparse de ese tramo.
9¿Cómo cobras y qué incluye?
Hay tres modelos habituales: cuota fija mensual, porcentaje de la pauta y pago por resultado. Pregunta siempre si la pauta va aparte, quién paga las herramientas y qué pasa con el material cuando termine el contrato.
Si ya tienes agencia: cómo saber si te está funcionando
No necesitas confiar ni desconfiar. Necesitas cuatro números del último mes:
Con eso sacas el costo por caso y el retorno. Puedes hacerlo en la calculadora de nuestra guía para clínicas de implantes.
Si tu agencia no puede darte las citas presentadas y los casos iniciados, no necesariamente está fallando. No lo está midiendo, y entonces nadie sabe si funciona.
Agencia, equipo interno o sistema de adquisición
Son tres formas distintas de resolver lo mismo. Esto es lo habitual en cada una; hay excepciones.
Agencia
- Qué entrega
- Campañas y contactos
- Quién contacta al paciente
- Tu recepción
- Qué se mide
- Contactos y costo por contacto
- Cuándo conviene
- Ya tienes quien filtre y dé seguimiento
Equipo interno
- Qué entrega
- Lo que tú le pidas
- Quién contacta al paciente
- Tu propio personal
- Qué se mide
- Lo que tú definas
- Cuándo conviene
- Tienes volumen para sueldos fijos y alguien que lo dirija
Sistema de adquisición
- Qué entrega
- Citas calificadas
- Quién contacta al paciente
- Un equipo dedicado a calificar
- Qué se mide
- Citas presentadas y casos
- Cuándo conviene
- Tienes capacidad clínica libre y nadie que filtre
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cobra una agencia de marketing dental?
Depende del modelo: cuota fija mensual, porcentaje de la pauta o pago por resultado. No publicamos un precio promedio porque no encontramos una fuente pública confiable para México. Lo que sí puedes comparar es qué incluye cada propuesta y si la pauta va aparte.
¿Cómo saber si mi agencia de marketing dental funciona?
Con cuatro números del último mes: inversión total, citas presentadas, casos iniciados y valor por caso. Si tu agencia no puede darte las citas presentadas y los casos, no lo está midiendo.
¿Qué diferencia hay entre una agencia de marketing dental y Magnate Dental?
Una agencia suele medir contactos. Magnate Dental mide citas calificadas: el sistema filtra intención y capacidad de pago antes de la consulta presencial, y solo trabajamos con clínicas de implantes.
Dónde entra Magnate Dental
Trabajamos solo con clínicas que ya realizan implantes de arcada completa. Nuestro sistema de Doble Filtración atrae pacientes que buscan dientes fijos y los filtra antes de la consulta presencial: primero por su intención, después por su capacidad de pago.
La oferta: 15 a 30 citas calificadas para implantes en 30 días o te devolvemos tu dinero. Solo para clínicas que ya realizan implantes y tienen capacidad para atender nuevos pacientes.
Los resultados pueden variar según el mercado, capacidad operativa, inversión, seguimiento y ejecución de cada clínica. Aplican términos y condiciones.
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Fuentes
- Oldroyd JB, McElheran K, Elkington D. The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, marzo de 2011. Ver artículo
- Al-Haj Husain A, De Cicco O, Stadlinger B, et al. A Survey on Attitude, Awareness, and Knowledge of Patients Regarding the Use of Dental Implants at a Swiss University Clinic. Dentistry Journal. 2023;11(7):165. Ver estudio
- Meta, Servicio de ayuda para empresas. Crear un anuncio para clientes potenciales con formulario instantáneo en Meta Business Suite. Ver documentación
- Meta, Servicio de ayuda para empresas. Permitir que un socio tenga acceso a los activos comerciales de tu portfolio comercial. Ver documentación
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Los resultados pueden variar según el mercado, capacidad operativa, inversión, seguimiento y ejecución de cada clínica. Aplican términos y condiciones.